CoSTORYをご利用いただきありがとうございます。
よくあるご質問について、回答をまとめております。
大変恐れ入りますが、お問い合わせの前にご確認くださいますようお願い申し上げます。
Q1. 注文できているか確認したい / 二重に決済されていないか心配
A.サイト内「お買い物履歴」を確認くだささい。
お買い物履歴に表示がされているご注文のみ正常に完了しております。
お買い物履歴に表示がないにも関わらず、クレジットカードの決済が行われている場合につきましては、順次返金処理がされます。
※クレジットカード会社によっては明細に反映されるまで5日から10日ほどかかる場合がございます。
Q2. お届け先の住所を変更したい
A.ご注文の商品によって連絡先が異なります。
●「Nape Pro 」をご注文の方
CoSTORYにて承ります。お問合せフォームより新しいご住所をお知らせください。
●その他の商品をご注文の方
お買い物履歴より、各プロジェクトオーナーへお問合せください。
Q3. 領収書の発行を依頼したい
A.プロジェクトオーナーへご依頼ください。
領収書はプロジェクトオーナーより発行いたします。
依頼方法などの詳細は、以下のヘルプ記事をご確認ください。
領収書を発行するにはどうすれば良いですか
Q4. クレジットカードの情報を削除したい
A.カード情報の削除機能はなく、お客様のカード情報は保持しておりません。
詳しくは以下のヘルプ記事をご確認ください。
クレジットカードの情報を削除できますか
Q5. 商品の配送時期・仕様について詳しく知りたい
A.各商品ページやラインナップ毎のお届け予定時期をご確認ください。
配送時期については、活動報告にてお知らせされている場合もございます。活動報告は各商品ページ下部よりご確認いただけます。
上記で解消しない場合は各プロジェクトオーナーへお問い合わせください。
Q6. 届いた商品に不良があった
A.プロジェクトオーナーへご連絡いただきますようお願いいたします。
CoSTORYサポートチーム